Relations Clients A Distance Et Digitalisation Bts1 Ndrc

L’ouvrage porte sur la relation client :• la relation client à distance (omnicanale) ;• la e-relation client ;• la relation client dans le e-commerce.Cette édition intègre une préparation à l'épreuve écrite E5 pour chaque chapitre et un cahier de manipulation WordPress et Prestashop en fin d'ouvrage préparant à l'épreuve pratique, avec la prise en compte du thème ASTRA.