- EAN13
- 9782128000322
- Éditeur
- Afnor
- Date de publication
- 10/2007
- Langue
- français
- Fiches UNIMARC
- S'identifier
Livre numérique
-
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Aide EAN13 : 9782128000322
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Face aux bouleversements d'un milieu en constante évolution, comment trouver
des outils fiables, pratiques et intelligents pour mesurer la performance de
son entreprise ? Comment s'extirper des pièges des indicateurs et tableaux de
bord inadaptés ou mal exploités ? Que répondre aux utilisateurs déçus ?
Cet ouvrage propose une approche novatrice de la mesure des performance. Son
secret ? La remise en cause de la fiabilité des indicateurs et tableaux de
bord existants qui ne prennent pas réellement en compte les besoins de leurs
utilisateurs. L'auteur propose aux managers de découvrir le concept des
tableaux de bord synthétiques, obtenus en combinant les critères majeurs
caractérisant une prestation (exigence client, économie, réglementation, etc.)
et utilisés impérativement après avoir défini au préalable la prestation
idéale ou prestation de référence. Grâce à une approche concrète et pratique,
le lecteur redécouvre la notion de qualité et de mesure des performances.
des outils fiables, pratiques et intelligents pour mesurer la performance de
son entreprise ? Comment s'extirper des pièges des indicateurs et tableaux de
bord inadaptés ou mal exploités ? Que répondre aux utilisateurs déçus ?
Cet ouvrage propose une approche novatrice de la mesure des performance. Son
secret ? La remise en cause de la fiabilité des indicateurs et tableaux de
bord existants qui ne prennent pas réellement en compte les besoins de leurs
utilisateurs. L'auteur propose aux managers de découvrir le concept des
tableaux de bord synthétiques, obtenus en combinant les critères majeurs
caractérisant une prestation (exigence client, économie, réglementation, etc.)
et utilisés impérativement après avoir défini au préalable la prestation
idéale ou prestation de référence. Grâce à une approche concrète et pratique,
le lecteur redécouvre la notion de qualité et de mesure des performances.
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