Du manuel qualité au manuel de management - L'outil stratégique

Le succès international des normes ISO 9000 a fait du manuel qualité le
document de base de la mise en place d’un système de management de la qualité.

L'intégration des dimensions environnement, développement durable et
responsabilité sociétale de l’entreprise, a contribué à l'évolution du manuel
qualité. D'un document interne décrivant l'organisation de l'entreprise, il
est devenu un véritable outil stratégique de progrès pour mettre en œuvre une
démarche globale de management. Un de ses objectifs est ainsi, aujourd'hui,
d'éclairer les partenaires de l'entreprise sur la structure mise en place pour
améliorer les performances de toutes les parties intéressées.

Le manuel de management constitue un instrument irremplaçable dont il est
nécessaire de bien maîtriser les objectifs et les contraintes pour préserver
non seulement l'organisation interne mais aussi les fonctions économiques et
financières des organismes.

En s’appuyant sur de nombreux exemples, cet ouvrage entièrement refondu, prend
en compte notamment les normes révisées ISO 9001: 2008 et ISO 9004: 2009,
ainsi que le référentiel RSE ISO 26000. Il donne des conseils clairs et
pragmatiques pour le choix de la structure et du contenu du manuel et expose
clairement les principes généraux du management de la qualité, de
l'environnement, de la sécurité et d’autres composantes du développement
durable.